CRM (Customer Relationship Management) is een intelligent instrument voor het beheer van de relaties en interacties van een onderneming met haar klanten en prospects. De meeste professionals beschouwen het als software waarmee het beheer van contacten, verkoop en de levenscyclus van de klant (marketing, verkoop, e-commerce, UX, CX, enz.) kan worden geoptimaliseerd. In werkelijkheid kan deze intelligente tool ook interacties tussen gebruikers van verschillende afdelingen, interne collega's en leveranciers vergemakkelijken.