
Breng teams, gegevens en processen samen om de klanttevredenheid te verbeteren
Klantervaring is belangrijk omdat zij rechtstreeks van invloed is op het beeld dat een klant van een bedrijf heeft en op de waarschijnlijkheid dat zij met dat bedrijf zaken zullen blijven doen. Een positieve klantervaring leidt tot meer klantentrouw en maakt van klanten zelfs merkambassadeurs die bereid zijn het bedrijf bij anderen aan te bevelen. Aan de andere kant leidt een negatieve klantervaring tot klantenverlies en schade aan de reputatie van een bedrijf.