Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil intelligent permettant de gérer les relations et les interactions d'une entreprise avec ses clients et prospects. La plupart des professionnels le considèrent comme un logiciel capable d'optimiser la gestion des contacts, des ventes et du cycle de vie du client (marketing, ventes, e-commerce, UX, CX, etc.). En réalité, cet outil intelligent peut également faciliter les interactions entre les utilisateurs de différents départements, les collègues internes et les fournisseurs.