
Rapprocher les équipes, les données et les processus pour améliorer la satisfaction client
L'expérience client est importante car elle a un impact direct sur la perception qu'a un client d'une entreprise et sur sa probabilité de continuer à faire affaire avec elle. Une expérience client positive accroît la fidélisation des clients et les transforme même en ambassadeurs de la marque, prêts à recommander l'entreprise à d'autres. À l'inverse, une expérience client négative entraîne une désaffection des clients et nuit à la réputation de l'entreprise.